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11 oct. 2018 08.30

TECHNICIEN(NE) / SPECIALISTE GARANTIE – ILE DE FRANCE

Le Groupe Engcon, leader mondial dans la conception et la fabrication de tiltrotateurs (porte outil rotatif et inclinable), une solution innovante permettant une utilisation optimale des pelles hydrauliques, est en pleine expansion en Europe.

Grâce à notre gamme complète d’outils et de solutions intelligentes pour les pelles hydrauliques, nos clients peuvent rationaliser leur travail, accroitre leur rentabilité et créer un environnement de travail plus sûr.

Fort de notre succès et votre croissance en France, nous renforçons notre équipe technique par le recrutement d’un(e) Technicien(ne) au poste de Spécialiste Garantie afin de consolider notre offre de services sur le marché français.
Pour ce poste, nous offrons un contrat CDI, des missions variées, une rémunération motivante, des outils de travail performants, ainsi que la possibilité de rejoindre une entreprise internationale dynamique en pleine croissance.

Vos missions

Votre fonction sera une poste clé au sein de l’équipe française. Vous serez en étroite collaboration avec les équipes techniques de nos clients concessionnaires mais également de nos partenaires techniques (ESP) en charge des interventions après-vente. Vous aurez comme mission principales la gestion des demandes de garantie, à savoir :

  • Établissement des dossiers de garantie / contrôle des dossiers de garantie envoyés par nos clients concessionnaires,
  • Analyse des dossiers et documents fournis,
  • Vérification des rapports d’expertise (clients et partenaires techniques engcon ESP),
  • Gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de Garantie,
  • Suivi du traitement des dossiers de garantie via outil informatique dédié aux garanties,
  • Gestion des retours de pièces dans le cadre de l’acceptation des garanties,
  • Analyse des coûts, suivi des remboursements clients,
  • Contribution à la gestion des litiges,
  • Chiffrage/devis des pièces détachées pour dans le cadre des refus de garantie,
  • Expédition & Facturation,
  • Mise à jour et suivi du Reporting des garanties.

La liste de tâches au sein du service technique n’est pas exhaustive. Les responsabilités du candidat peuvent être étendues en fonction du profil.

Rapportant directement au Responsable du SAV France, vous aurez également des contacts avec nos services en Suède (technique, garantie, production etc…).

Vous travaillerez à partir de nos bureaux à Mennecy (91) soit 5 jours par semaine sur la base de 35h, ponctuellement des déplacements en France sont envisageables dans le cadre de la mission de gestion des garantie (expertise, formation).

Profil recherché

Nous recherchons un profil technique, autonome et rigoureux (respect des process). Votre principale motivation est dirigée sur l’atteinte du résultat et la satisfaction du Client dans le respect des procédures. Très bon communicant(e), vos qualités relationnelles orientées solutions avec un sens de l’écoute aiguisé, ainsi que votre rigueur organisationnelle, vous permettent de toujours garder le contrôle de votre sujet.

De formation technique, BAC professionnel/BTS ou CQP spécialiste garantie après-vente, avec une spécialisation dans l’hydraulique, électrique et/ou électroniques, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le secteur des machines pour les travaux publics, l’agricole ou pour l’industrie. Votre expérience à un poste similaire (spécialiste garantie) est avérée.

Enfin, vous êtes à l’aise pour la rédaction de rapport en Français. ainsi que dans d’utilisation de logiciels CRM/ERP. La maitrise de l’anglais est un plus qui saura vous différentier des autres candidats.

Comment postuler

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité qui est une création de poste, veuillez adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) par mail à :

PRAXION

Jean-Claude Jouanillou – Consultant Senior
+33 6 74 79 20 39
jcj@praxion.com

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